Hausgeräte Österreich
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Häufig gestellte Fragen - FAQs

Haben Sie Fragen zu den Produkten oder den Bestell- und Liefermöglichkeiten des Bosch Online Shops?

Hier finden Sie die Antworten.

1. Produkte

1.1. Wie kann ich mich zu den Produkten beraten lassen?

Ausführliche Produktberatung erhalten Sie vor und nach dem Kauf von unserem Bosch Info-Line Team unter 0810 700 400 oder besuchen Sie uns einfach in einem unserer fünf Bosch Stores in Österreich!

Sie können auch gerne in unserem innovativen Showroom: Stilarena in Wien unter www.stilarena.at einen Beratungstermin vereinbaren.

1.2. Wie erkenne ich, ob ein Produkt lieferbar ist?

Im Bosch Online Shop sind unsere Produkte mit einem Ampelsystem gekennzeichnet.

  • Grüne Ampel = Das Produkt ist in ausreichender Menge und sofort verfügbar. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen.
  • Gelbe Ampel = Das Produkt ist aktuell nur noch in geringer Stückzahl verfügbar. Die Lieferzeit kann sich hier etwas verlängern.
  • Rote Ampel = Das Produkt ist aktuell nicht verfügbar.

Sollten Sie Fragen zur Verfügbarkeit eines rot markierten Produktes haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 0810 550 511 oder per Kontaktformular kontaktieren.

1.3. Wie lange besteht Garantie für ein Produkt?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit Übergabe der Ware. Alle Informationen zur Garantie finden Sie hier: https://www.bosch-home.at/garantiebedingungen

1.4. Wie kann ich die Garantie für mein gekauftes Gerät verlängern?

Mit der kostenpflichtigen Garantieverlängerung wird Ihr Bosch Großgerät auch nach Ablauf der zweijährigen Herstellergarantie kostenlos repariert - für weitere 3 Jahre. Ein Kundendienstbesuch aufgrund von Material- und/oder Fertigungsmängeln ist mit Garantieverlängerung innerhalb der fünf Jahre selbstverständlich kostenlos: keine Anfahrts-, Reparatur- oder Ersatzteilkosten.

Bitte beachten Sie, dass Refurbished-Geräte keine Garantieverlängerung erhalten können. Die Refurbished-Geräte sind mit einem "B" am Ende der Nummer gekennzeichnet.

Sie können die Garantie Ihres Geräts im Zuge des Bestellprozesses um 3 Jahre auf insgesamt 5 Jahre verlängern oder dies im Nachgang manuell machen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungsarten für die Garantieverlängerung zur Verfügung stehen.

Mehr Informationen zur Garantieverlängerung finden Sie hier: https://www.bosch-home.at/service/pflege-und-wartung/garantieverlaengerung

2. Bestellungen

2.1. Wie läuft der Bestellvorgang ab?

Wenn Sie das gewünschte Produkt ausgewählt haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit mit einem Klick auf den Button „Aus Warenkorb entfernen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button „Kaufen“. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Bei Erstbestellung können Sie sich optional und unverbindlich ein neues „MyBosch“-Konto anlegen, um von vielen Vorteilen zu profitieren. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen.

Nach Eingabe Ihrer Daten und Auswahl der Art der Zahlung gelangen Sie über den Button „Weiter“ zur Zahlungsseite, auf der Sie Ihre Eingaben nochmals überprüfen können. Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Durch Betätigung des „Zurück-Pfeiles“ des Browsers können Sie die Eingaben korrigieren. Der Bestellvorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browsers abbrechen.

Nach Abschließen Ihres Bestellvorgangs speichern wir den Vertragstext, Sie erhalten via E-Mail eine Eingangsbestätigung zugesendet. Sobald der Auftrag in unserem System erfasst wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und bei erfolgter Aufgabe der Produkte eine Versandbestätigung.

Unmittelbar nach der unverbindlichen MyBosch-Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungsmail für Ihren neuen MyBosch-Account zugesendet. Im MyBosch-Account können Sie nach dem Einloggen jederzeit Ihre Bestellungen und Ihre persönlichen Daten einsehen und verändern.

2.2. Wie kann ich meine Bestellung einsehen und verfolgen?

Eine Übersicht der getätigten Bestellungen findet sich im Online Shop unter "Mein Konto" – "Meine Bestellungen". Sie erhalten außerdem nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung. Sobald Ihr Auftrag angenommen wurde, erhalten Sie eine automatische Auftragsbestätigung.

Sollten Sie eine Teillieferung wünschen – z.B. weil ein Teil der bestellten Artikel nicht lagernd ist – veranlassen wir dies gerne kostenfrei für Sie.
Bitte melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice mittels Kontaktformular.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Bei Lieferung von Kleingeräten erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungslink von DHL, wodurch Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Bei Lieferung von Großgeräten meldet sich die Spedition umgehend bei Ihnen und vereinbart einen Liefertermin.
Bei Lieferung von Ersatzteilen, Zubehör und Pflege- und Reinigungsprodukten erhalten Sie von uns einen Sendungsverfolgungslink von Hermes/Post.

2.3. Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter 0810 550 511 an oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

2.4. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie uns bitte unter 0810 550 511 an. Je eher wir von dem Storno erfahren, desto eher können wir die Lieferung noch stoppen.

2.5. Kann ich eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift eintragen?

Im Bestellprozess können Sie selbstverständlich eine abweichende Lieferanschrift erfassen. Die Lieferung erfolgt an jede Wunschadresse in Österreich.

2.6. Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Packstationen können wir leider aus logistischen Gründen nicht beliefern.

2.7. Kann ich ins Ausland verrechnen und liefern lassen?

Während eine Lieferung außerhalb Österreichs nicht möglich ist, können Sie als Rechnungsadresse gerne eine Adresse innerhalb der Europäischen Union angeben. Wir würden Sie für eine solche Bestellung bitten, unser Kontaktformular zu nutzen. Sie erhalten dann eine Bestätigung Ihrer Anfrage und unsere MitarbeiterInnen melden sich zeitnahe bei Ihnen.

2.8. Kann ich eine Firma als Rechnungsanschrift eintragen?

Wenn Sie eine Firma als Rechnungsanschrift benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorab über unser Kontaktformular.

2.9. Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Die Einlösung des Gutscheincodes erfolgt im Warenkorb. Unter den ausgewählten Produkten finden Sie ein Feld, wo Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Bitte überprüfen Sie die Änderung des Endbetrags nach Eingabe des Gutscheincodes. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen ist leider aus systemischen Gründen nicht möglich.

3. Lieferungen

3.1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind für Sie kostenlos. Die Lieferung von Großgeräten erfolgt bis an den Aufstellungsort. Eine Ausnahme besteht für Side by Side und French Door Kühlgeräte. Hier muss aufgrund des Mehraufwands eine Lieferpauschalte von € 99.- verrechnet werden. Das Gerät wird bis an den Aufstellungsort geliefert.

3.2. Wann erfolgt die Lieferung?

Eine Lieferung von lagernden Großgeräten erfolgt in der Regel innerhalb von 2- 5 Werktagen ab Eingang der Bestellung. Die Lieferung wird von der Spedition Veloce von Montag bis Samstag durchgeführt. Für die Lieferung von Großgeräten meldet sich die Spedition vorab per SMS, um einen Liefertermin abzustimmen.

Kleingeräte werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen durch die österreichische Post im Auftrag von DHL zugestellt.

Ersatzteile und Zubehör werden in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen von Hermes/Post zugestellt.

3.3. Kann ich die bestellten Artikel als Teillieferung erhalten?

Standardmäßig werden Bestellungen mit Artikeln aus der gleiche Produktgruppe (Großgeräte, Kleingeräte oder Ersatzteile & Zubehör) als Komplettlieferung versendet.
Sollten Sie eine Teillieferung wünschen – z.B. weil ein Teil der bestellten Artikel nicht lagernd ist – veranlassen wir dies gerne kostenfrei für Sie.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu mittels Kontaktformular.

3.4. Kann ich mein Altgerät mitnehmen lassen?

Im Zusammenhang mit einer Lieferung kann ein altes Großgerät von gleichwertiger Art vom Spediteur mitgenommen werden. Sie können dieses Service direkt bei der Bestellung buchen. Bitte beachten Sie, dass für den Rücktransport Kosten anfallen.

Um die Mitnahme des Altgerätes abwickeln zu können, muss das Gerät am Liefertag mitnahmebereit ausgebaut (von Strom und Wasser getrennt) sein. Bei zusätzlicher Buchung eines Anschluss-Service wird Ihr Altgerät vom Spediteur ausgebaut.

Kühl- und/oder Gefriergeräte müssen vollständig abgetaut und eisfrei sein.

Kleingeräte können leider nicht mitgenommen werden.

Unabhängig von der Entsorgung durch unser Unternehmen erhalten Sie Informationen zur richtigen Entsorgung von Klein- und Großgeräten auf https://www.elektro-ade.at, dort finden Sie auf einer Karte auch alle Rückgabestellen in Österreich.

4. Anschluss und Montage von Großgeräten

4.1. Ich habe ein Anschluss-Service gebucht. Wie erfolgt dieses?

Das Anschluss-Service wird ebenso wie die Zustellung durch die Spedition Veloce und ihre erfahrenen Monteurteams von Montag bis Samstag durchgeführt. Die Spedition meldet sich per SMS vorab bei Ihnen, um einen Termin abzustimmen.

4.2. Welche Leistungen inkludiert das Anschluss-Service für Standgeräte?

Die folgenden Leistungen sind im Anschluss-Service für Standgeräte inkludiert:

  • Lieferaviso per SMS oder Telefon
  • Auslieferung bis zur gewünschten, frei zugänglichen Verwendungsstelle
  • Fachgerechter Anschluss von Wasser Zu- und Ablauf, sowie Anstecken von 220V Norm E-Steckern an Steckdosen
  • Auspacken und Entfernung der Transportsicherung
  • Green Button Test - Funktions- und Dichtheitsprüfung
  • Waagerechte Mitnahme und Entsorgung der Verpackung
  • Auf Wunsch Türanschlag wechseln
  • Auf Wunsch Wasch- Trockensäule bauen
  • Bei Bedarf wird Ihr Altgerät abgeschlossen

Es muss eine Schuko-Steckdose 230V bzw. Starkstrom-Anschlussdose 400V, bei Wasseranschluss ein 3/4 Zoll Wasserhahn oder Eckventil vorhanden sein. Strom, Zu- und Abwasser-Anschlüsse müssen frei zugänglich und in unmittelbarer Nähe des Aufstellortes sein. Die Anschlüsse dürfen nicht defekt oder durch ein anderes Gerät belegt sein.

4.3. Wie hoch sind die Kosten für Anschluss-Services?

Anschluss-Service für Standgeräte: € 49.-

Anschluss-Service für Einbaugeräte € 99.-

4.4. Kann ich ein Anschluss-Service für einen Dunstabzug buchen?

Wir bieten nicht für alle Dunstabzüge im Online Shop ein Anschluss-Service an. Flachschirmhauben, Inselessen, Deckenlüftungen, Tischlüftungen und Lüfterbausteine können leider nicht montiert werden.

Sie erkennen, ob ein Anschluss-Service möglich ist, daran, ob Sie das Service im Warenkorb zubuchen können.

Bitte beachten Sie, dass beim Anschluss-Service für Kochfelder mit integriertem Dunstabzug lediglich der elektrische Anschluss des Kochfeldes im Service integriert ist, die Verrohrung des Lüftungskanals jedoch nicht durch die Veloce Monteure vorgenommen wird. Die professionelle Verrohrung kann je nach Einbausituation und Luftführung von Tischler, Installateur und/oder Küchenmonteur gewährleistet werden.
Sollte die Verrohrung bis zum Kochfeld bereits vorbereitet sein, schließen die Veloce Monteure diese gerne am Kochfeld an.

4.5. Kann ich ein Anschluss-Service für einen Gasherd buchen?

Leider können wir für Gasherde kein Anschluss-Service anbieten, da der Anschluss von Gasherden ausschließlich von einem konzessionierten Installateur durchgeführt werden darf.

5. Rücksendungen

5.1. Wie kann ich ein gekauftes Produkt retournieren?

Informationen zur Rückgabe von Produkten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt VII.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, teilen Sie uns dies bitte per Kontaktformular mit. Sie können dazu auch gerne das Muster Widerrufsformular verwenden.

Wenn Sie ein Kleingerät retournieren möchten, melden Sie die Retoure bitte in unserem Retourenportal an. Dort können Sie Ihr Retourenlabel erstellen, im Anschluss ausdrucken und das Retourenpaket in einer Filiale der Österreichischen Post, einer Selbstbedienungsstation der österreichischen Post oder an einem „OMV Paket Punkt“ abgeben.

Wenn Sie ein nicht paketfähiges Großgerät retournieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0810 550 511 oder per Kontaktformular. Wir organisieren die kostenlose Rückholung des Geräts durch die Spedition Veloce.

Alternativ ist eine Rückgabe von Groß- und Kleingeräten auch in einem unserer Bosch Stores möglich. In diesem Zuge erhalten Sie Ihr Geld auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurück.

Wenn Sie ein Zubehör oder Ersatzteil retournieren möchten, bitten wir Sie, dieses "unfrei" (= kostenlos) an die folgende Adresse zu senden:

BSH Hausgeräte Gesellschaft m.b.H
Quellenstraße 2a
1100 Wien

Sie erleichtern uns die Abwicklung, wenn Sie das Rücksendeformular ausgefüllt beilegen.

Cookit

Wir würden uns über Ihr Feedback in einer kurzen und anonymen Umfrage freuen, damit wir den Cookit stetig für Sie verbessern können.

Zur Umfrage

5.2. Wie lange kann ich ein gekauftes Produkt retournieren?

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Die Frist beginnt, sobald die Ware entgegengenommen wird.

MyBosch Mitglieder genießen ein 30-tägiges Rückgaberecht.

5.3. Ich habe Produkte zurückgeschickt. Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt nach Wareneingang auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode bei der Bestellung. Je nach Zahlungsinstitut dauert die Rückerstattung einige Werktage.

6. Zahlungsmöglichkeiten

6.1. Wie kann ich im Online Shop bezahlen?

Eine Übersicht unserer aktuellen Zahlungsbedingungen finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass aus unterschiedlichen technischen Gründen und in Ausnahmefällen nicht alle Zahlarten für Bestellungen verwendet werden können.

6.2. Wieso wird mir Kauf auf Rechnung, SEPA Lastschrift oder Ratenzahlung nicht angeboten?

Für den Kauf auf Rechnung bzw. mittels SEPA Lastschrift oder Ratenzahlung benötigen wir eine Prüfung Ihrer Bonität. Diese Prüfung ist notwendig, damit wir die mit dieser Zahlungsform verbundenen Risiken kontrollieren und so im Interesse aller Kunden einen Kauf auf Rechnung anbieten können. Die Bonitätsprüfung erfolgt durch unseren Dienstleister Bisnode Austria GmbH, Jakov-Lind Straße 4/2, 1020 Wien. Weitere Informationen zur Bonitätsprüfung finden Sie hier.

Falls Sie Fragen zu dem Verfahren haben oder mit der dort getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie gerne eine E-Mail an VIE-BSH_BUCHHALTUNG@BSHG.COM richten.

6.3. Ich habe per Rechnung gekauft, aber noch keine Rechnung erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Falls Sie weder postalisch noch per E-Mail eine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per Kontaktformular an uns. Die Rechnung wird Ihnen dann innerhalb weniger Tage per E-Mail zugesendet.

6.4. Wie sicher ist der Einkauf im Bosch Hausgeräte Online Shop?

Wir bieten Ihnen in unserem Bosch Hausgeräte Online Shop ausschließlich geprüfte und sichere Zahlungsarten an. Um Ihnen dieses Vertrauen und höchsten Komfort & Transparenz stets bieten zu können, wurden wir nach eingehender Prüfung mit mehreren Gütezeichen ausgezeichnet. Mehr Details zu unseren Gütezeichen finden Sie hier.

7. Kundenkonto

7.1. Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Unter www.mybosch.at können Sie ein persönliches MyBosch Konto anlegen und damit weitere Rabatte und Vorteile erhalten. Dort können Sie Ihre Daten verwalten und behalten den Überblick getätigter Bestellungen und Ihre Produkte.

7.2. Wie kann ich meine Daten ändern?

Im Bosch Online Shop können die persönlichen Daten und Kontaktdaten im Bereich „Mein Konto - meine Daten bearbeiten“ geändert werden.

7.3. Wie muss mein Passwort aufgebaut sein, damit es sicher ist?

Ihr Passwort muss folgende Zeichen enthalten:

  • Groß- und Kleinbuchstaben (A-Z; a-z)
  • Mindestens eine Zahl (0-9)
  • 8 bis 40 Zeichen

Benutzen Sie Sonderzeichen um das Passwort sicherer zu machen. Bitte verwenden Sie keine gleichen Passwörter auf anderen Webseiten.

7.4. Wie lösche ich meinen MyBosch Account?

Sie können Ihr MyBosch Konto unter "Mein Profil" löschen. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden alle Ihre Daten (inklusive Adressen) gelöscht und stehen dann nicht mehr zur Verfügung.

7.5. Wie kann ich mein Produkt registrieren?

Wenn Sie bereits eingeloggt eine Bestellung im Bosch Online Shop tätigen, wird Ihr gekauftes Produkt automatisch registriert. Wenn Sie ein Produkt registrieren möchten, welches Sie woanders erworben haben, führen Sie die Produktregistrierung ganz einfach im MyBosch Account unter "Meine Produkte - Produkt registrieren" durch. Dazu müssen Sie lediglich die Erzeugernummer (E-Nummer) vom Typenschild sowie das Kaufdatum angeben.

Garantie verlängern

Mit der Garantieverlängerung wird Ihr Bosch Hausgerät auch nach Ablauf der 2-jährigen Herstellergarantie kostenlos repariert - für weitere 3 Jahre.

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